Cobertura de la garantía

 

La garantía cubre exclusivamente fallas de fábrica  que afecten el correcto funcionamiento del producto, siempre que este haya sido utilizado de manera adecuada y conforme a su manual de uso.

La garantía aplica únicamente al equipo principal. No se encuentran cubiertos por la garantía los accesorios, consumibles o elementos adicionales que acompañen al producto, tales como cargadores, cables, adaptadores, boquillas, filtros u otros similares,

La garantía incluye, de corresponder:

  • Reparación del producto sin costo alguno para el consumidor,
  • Cambio del producto por uno nuevo o equivalente, en caso la reparación no sea viable.

Los accesorios, tales como cases, almohadillas, entre otros, cuentan con una garantía de 15 días hábiles calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica pa daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal por uso, golpes, caídas, exposición a líquidos o cualquier otra cosa ajena a defectos de fabricación.

 

Vigencia de la garantía

 

El plazo de garantía varía según el tipo de producto y se encuentra detallado en la publicación correspondiente a cada uno. La garantía entra en vigor desde la fecha de venta al consumidor final y vence al concluir el período establecido.

 

Procedimiento para hacer uso de la garantía

 

Para iniciar el trámite de la garantía, el cliente deberá:

  1. Contactar al área de atención al cliente de UNOMASN PERÚ  al número 936 085 336 (WhatsApp), dentro del horario de atención de lunes a viernes de 09:30 a.m. a 05:30 p.m.
  2. Proporcionar la información solicitada para el registro del caso, incluyendo comprobante de pago, datos del producto y evidencias del inconveniente presentado.

 

Entrega y envío de productos para evaluación

 

Para la evaluación técnica correspondiente, el producto deberá ser entregado o enviado a UNOMASN PERÚ, previa coordinación con el área de atención al cliente.

El producto deberá encontrarse completo y en condiciones razonables, conforme a su uso normal.

  • El costo de envío del producto hacia las instalaciones de UNOMASN PERÚ será asumido por el cliente.
  •  En caso de que la evaluación técnica determine la existencia de una falla de fábrica cubierta por la garantía y corresponda el cambio del producto, UNOMASN PERÚ entregará el nuevo equipo al cliente. Dicho producto podrá ser recogido en las instalaciones de UNOMASN PERÚ o, en caso el cliente no pueda realizar el recojo, será enviado a su domicilio, previa coordinación y acuerdo entre las partes, asumiendo UNOMASN PERÚ los costos de envío.
  •  En caso se determine que la falla no está cubierta por la garantía, el cliente asumirá los costos logísticos que correspondan. 

 

Exclusiones de garantía

 

La garantía de Unomasn Perú se pierde si se cumple cualquiera de los siguientes motivos:

 

  1. Daños por mal uso o uso inadecuado
  • Uso del producto en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.
  • Utilización de funciones o accesorios de forma contraria a las instrucciones del manual.
  • Operación bajo temperaturas extremas, humedad no recomendada o condiciones adversas no previstas.
  • Uso de un tipo de corriente o voltaje distinto al especificado (por ejemplo, enchufes o adaptadores incompatibles).

 

  1. Daños eléctricos o electrónicos accidentales
  • Cortocircuitos, sobrecargas, descargas eléctricas o picos de tensión no protegidos.
  • Daños causados por conectores o cables defectuosos no originales o de mala calidad.
  • Fallos por uso de cargadores, baterías o accesorios no autorizados por el fabricante.
  • Daños por corriente inestable o falla en suministro eléctrico.

 

  1. Golpes, caídas y daños físicos
  • Productos que presenten deformaciones, grietas, roturas o impactos visibles.
  • Daños en estructuras, carcazas, pantallas o botones por caídas o golpes.
  • Partes rotas o separadas debido a fallos mecánicos no atribuibles a defecto de fábrica.

 

  1. Daños por líquidos o humedad
  • Daños generados por contacto con agua, líquidos, humedad o condensación.
  • Uso del producto en ambientes húmedos o mojados sin la clasificación adecuada de resistencia al agua.
  • Corrosión de componentes por exposición a humedad o salitre.

 

  1. Modificaciones y reparaciones no autorizadas
  • Intervenciones técnicas realizadas por terceros no autorizados por el fabricante o proveedor.
  • Instalación de piezas, componentes o software no originales o no recomendados.
  • Apertura del producto fuera de los centros técnicos autorizados.

 

  1. Desgaste natural y consumibles
    No se consideran defectos cubiertos por garantía:
  • Partes que sufren desgaste por uso normal (p. ej., almohadillas de audífonos, filtros, ruedas o cepillos en aspiradoras, baterías, carcazas).
  • Reducción en la capacidad de la batería por uso prolongado, ciclos de carga y descarga normales.
  • Desgaste en cables, conectores, porta clips u otros elementos sujetos a manipulación frecuente.

 

  1. Accesorios y software
  • Accesorios no originales o no incluidos de fábrica (fundas, cables genéricos, adaptadores).
  • Problemas derivados del sistema operativo, actualizaciones de software, apps no oficiales o incompatibles.
  • Fallas del producto causadas por modificaciones de software o mal uso digital (virus, malware, roturas de sistema).

 

  1. Daños por agentes externos
    No se cubren daños causados por:
  • Fenómenos naturales (inundaciones, terremotos, tormentas, rayos, etc.).
  • Polvo, arena, agentes químicos o corrosivos.
  • Insectos, roedores u otros animales.

 

  1. No presentación de documentación
    La garantía no procede si el consumidor no presenta:
  • Comprobante de compra (boleta, factura o ticket válido).
  • Documentación de registro o activación de la garantía cuando fuere requerida por marca o proveedor.
  • Evidencia del producto en el estado en que se recibió (según procedimientos).

 

  1. Vencimiento de plazo de garantía
  • Productos cuyo período de garantía haya expirado, aunque presenten fallas después de esa fecha.
  • Períodos de garantía que no se ajusten al manual o especificaciones de cada producto.

 

  1. Uso comercial o fuera de contexto
  • Uso del producto para fines comerciales cuando fue adquirido como un bien de consumo personal.
  • Utilización en centros de trabajo, alquiler o renta cuando no fue diseñado para tal uso.
  • Productos destinados a uso doméstico que se usen en ambientes industriales o de trabajo intensivo.

 

  1. Daños por mantenimiento inadecuado
  • Falta de limpieza o mantenimiento básico según manual del fabricante.
  • Uso de líquidos o sustancias no permitidas para la limpieza.
  • Acumulación de suciedad, polvo o residuos que afecten el funcionamiento.

 

  1. Alteraciones estéticas sin impacto funcional
  • Arañazos, decoloraciones, marcas superficiales.
  • Golpes o desgaste estético que no afecten el funcionamiento tampoco son motivo de garantía.

 

  1. Fallas relacionadas al cliente
  • Errores humanos, como no seguir instrucciones de uso.
  • Conexión incorrecta de cables o puertos.
  • Configuraciones que generen mal funcionamiento no atribuible a defecto inherente